Este sera sin duda, uno de los temas de la semana.  DELL es conocido en el mundo del new marketing, como una de las companias que ha logrado “venir de atras” en cuanto a percepcion de sus clientes y usuarios.  Creo que tod@s tenemos al menos un slide de DELL en nuestros decks, hablando desde pesadillas de “bad word of mouth” en blogs (Dell Hell)  hasta el exito de IdeaStorm, y hace poco, con la adopcion de Twitter en sus esfuerzos de ventas, la compania solo da muestras que esta 100% comprometida con su comunidad.

Bloomberg, la conocida y muy respetada firma de NY, ha publicado cifras que haran que todo el mundo vaya y actualice sus datos. 

Como escribe Connie Guglielmo, la cantidad de usuarios que reciben twets de DELL ha incrementado 23% en los ultimos 3 meses, llegando a 1.5 Millones en total, segun Manish Mehta, Vice Presidente de la unidad online de DELL.

Mas de 100 empleados envian tweets en mas de 35 canales diferentes (@DellOutlet; @DellOutletUK; @DellHomeOffers; @DellSmBizOffers; y otros); y el resultado?: Mas de US$6.5 Millones en ordenes de PC, Accesorios y Software.

Connie hace notar que esta es solo una fraccion de los US$61.1 Billones de utilidades que la compania reporto el annio pasado; y que la compania lo valora (a Twitter) como un poderoso canal de interaccion con clientes.

“Es un canal muy vibrante para nosotros y esta creciendo agresivamente” dijo Mehta en una entrevista. “No es solo nuestro alcance y crecimiento lo que ha progresado, sino que esto esta pasando globalmente.”

Dell llega a clientes en 12 paises, (ademas de Estados Unidos, claro), como Mexico, China, Japon, y Brasil donde se reporta un gasto de US$800,000 por los usuarios de Twitter de ese pais.

Ahora, deberiamos poder revisar estos numeros desde diferentes formas, puesto que tenemos la fijacion inevitable de buscar el ROI a todo, especialmente a esfuerzos como estos.  Como bien concluye Frank Reed en su blog:

Mi pregunta para cualquiera en DELL: Cual es el costo de todos estos esfuerzos para generar ese revenue? y, Cual es el ROI de todo el tiempo de personal invertido?

Las preguntas estan mas que acertadas, y me parecen las correctas para hablar con los pies en la tierra sobre este tema.  Algunas respuestas, inmagino; por algun y escazo nivel de conocimiento de la filosofia de DELL en cuanto a Social Media y Community Marketing; estan atadas a KPIs muy bien definidos, y que pueda que no sean compatibles con mediciones tradicionales.

Llegamos entonces a una conclusion apresurada y superficial, pero necesaria.  Esto no tiene recetas, y el exito de uno, no necesariamente puede servir de template a otro. Lo que si podemos tomar, es la filosofia de new marketing de la que parte todo.

Cheers,