Una lección de Atención al Cliente con Sainsbury’s
Si alguna vez has escrito una carta a alguna compañía o centro de atención al cliente, y seguido el proceso de respuesta, sabrás que muchas veces es engorroso, o nulo.
Pero esta foto me llamo la atención. Una pequeña de 3 años y medio envió una carta al supermercado Sainsbury’s en Londres, en Mayo de 2011. Con el siguiente texto:
Querido Sainsburys,
¿Por qué el Pan Tigre es llamado Pan Tigre?
Debería ser llamado Pan Jirafa.Con cariño de Lily Robinson edad 3 ½
Dos semanas después, el Gerente de Clientes respondió a la carta de la niña, con el siguiente texto:
Querida Lily,
Muchas gracias por tu carta. Pienso que renombrar el pan tigre como pan jirafa es una brillante idea – parece mas como las manchas en una jirafa que las rayas en un tigre, ¿Cierto?
Es llamado pan tigre porque el primer panadero que lo preparo hace muuucho tiempo pensó que lucia rayado como un tigre. Tal vez fueron un poquito tontos.
Me gusto mucho leer tu cargo así que pensé en enviarte un pequeño presente. He puesto una tarjeta de regalo de £3 en esta carta, si le pides a tu mama o papa que te lleve a Sainsbury’s puede usarla para comprar algo de pan tigre para ti (y tal vez si mama y papa dicen que esta bien, puedas comprar algunos caramelos también!). Por favor dile a un adulto que espere 48 horas antes de usar esta tarjeta.
Estoy contento de que nos hayas escrito y espero que te guste gastarte la tarjeta de regalo. Te veo en la tienda pronto.
Chris King (edad 27 y 1/3)
Customer Manager
Esta es la imagen de las cartas:
Y por si tienen algo de curiosidad, este es el “tiger bread”:
La imagen de las cartas ha sido tan exitosa, que en facebook ha sido compartida más de 43,000 veces, con mas de 130,000 likes.
Sainsbury’s tiene al parecer una muy buena presencia en Social Media, y responde incluso muy rápidamente a las peticiones de sus clientes en su muro en facebook.
Me encantó esta muestra de que una acción desinteresada y en agradecimiento a un cliente tan pequeñito, puede generar tanto revuelo y buena imagen para una compañia tan grande.
Rolando Peralta
Parece que las mejores lecciones vienen de los mas chicos. Aun en negocios.
Pero que excelente la respuesta del Customer Manager. Me parece un verdadero “customer manager”.
Sorry seems to be the hardest word. Pero con las redes sociales, no hay más remedio | Locos x los Bits
[...] terminar con un buen sabor de boca, os dejo con el ejemplo el caso de Sainsbury y su pan tigre / jirafa que demuestra lo sencillo y económico que puede ser rectificar a tiempo y pedir una sincera [...]
Benjamin Mejia
wow!! muy interesante y que buena presencia la del supermercado ya quisieran muchas empresas gozar de tan buena presencia y que bonito que se tomaron el tiempo sin importarles la edad de la pequeña muy interesante
saludos
@BenjaminmejiaC